Analista de Indicadores Logísticos Pleno

Sobre o OXXO Brasil

No OXXO, acreditamos que o crescimento acontece quando estratégia, colaboração e proximidade caminham juntas. Fazemos parte da FEMSA Retail, um dos maiores grupos de varejo e consumo do mundo, e estamos construindo uma trajetória de expansão acelerada no Brasil, sempre com foco nas pessoas e na experiência do cliente. Aqui, valorizamos a diversidade, o respeito e a autonomia para inovar, em um ambiente dinâmico onde cada profissional tem a oportunidade de gerar impacto real no negócio. Se você busca desafios, aprendizado contínuo e a chance de crescer junto com uma empresa que transforma ideias em resultados, seu lugar pode ser aqui. 🚀

Principais Atividades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados operacionais através dos sistemas corporativos;
• Realizar atendimento das solicitações, identificando causas e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Monitorar prazos de atendimento e resolução, realizando follow-up junto às áreas envolvidas;
• Manter contato com os solicitantes para atualização do status dos chamados;
• Registrar informações, evidências e tratativas realizadas nos sistemas de controle;
• Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, volume de chamados, SLA e recorrência de problemas;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas recorrentes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de atendimento;
• Apoiar projetos voltados à melhoria da experiência dos clientes internos e à eficiência operacional.

🎯 O que buscamos:

• Pessoas com experiência em gestão de projetos e processos logísticos; em Supply Chain, Logística, Planejamento Estratégico ou Varejo.
• Formação Superior completa em Engenharia, Produção, Logística, Administração de Empresas, Tecnologia, Gestão de Processos, ou afins;
• Conhecimento prático em cadeia de Supply Chain (armazenagem, transporte, abastecimento) e Familiaridade com conceitos de indicadores operacionais (OTD, SLA, produtividade, custo).
• Noções básicas de lógica e estruturação de análises (não exige formação estatística);
• Excel avançado (tratamento de grandes volumes, fórmulas, tabelas dinâmicas);
• Power BI ou Oracle Analytics (diferencial);
• SQL básico/intermediário para consultas simples e extração de dados;
• Experiência com rotinas de automação de relatórios (Power Query, VBA, scripts simples).

Toda grande operação precisa de estratégia, visão e gente que pensa o futuro.

O Corporativo do OXXO Brasil é onde as ideias ganham direção, os planos viram ação e o crescimento acontece de forma estruturada. Tudo pensado para estarmos sempre próximos. É aqui que conectamos estratégia, pessoas e resultados para fazer cada loja funcionar do jeito certo, com cuidado, respeito e colaboração.

Enquanto as lojas crescem, o Corporativo estrutura, organiza, analisa e impulsiona esse crescimento. Queremos estar sempre próximos, e cada vez mais próximos. 

Quer conhecer um pouco mais sobre o Ô – QUIS – SÔ? Então vamos lá...

OXXO é aquela rede de lojas de proximidade que nasceu no México e conquistou o mundo. Hoje, são mais de 25 mil lojas espalhadas por vários países e, desde 2020, estamos no Brasil, onde nossa primeira loja abriu em Campinas. Hoje já são mais de 600 lojas em mais de 25 cidades de São Paulo. E isso é só o começo.

Fazemos parte da FEMSA Retail, um dos maiores grupos do mundo no varejo e consumo. É ela que traz toda a experiência, inovação e força global para que o OXXO cresça no Brasil do jeito certo: com proximidade, qualidade e foco total nas pessoas.

Gente que constrói o crescimento:

No Corporativo, cada área tem um papel essencial: Comercial, TI, Operações, RH, Supply Chain, Expansão... São times que trabalham de forma integrada para garantir que cada nova loja abra com excelência, que cada estratégia seja bem executada e que cada decisão seja tomada com responsabilidade e visão de longo prazo. 

Inclusão que gera crescimento:

No OXXO, acreditamos que ambientes diversos são mais fortes, mais criativos e mais preparados para inovar. Por isso, trabalhamos para construir um espaço acessível, respeitoso e acolhedor, onde cada profissional possa desenvolver seu potencial, seja nas lojas, no Centro de Distribuição, na área de Operações ou no Corporativo. Aqui, o que importa é talento, vontade de aprender e desejo de crescer.

Proximidade é poder. Estratégia também:

Aqui dá para construir uma carreira com propósito, impacto real e desafios constantes.

Trabalhar no Corporativo do OXXO é transformar dados em decisões, ideias em projetos e projetos em resultados que impactam centenas de lojas e milhares de clientes todos os dias.

No dia a dia, isso significa:

· Pensar estrategicamente e agir com foco em resultado. 

· Trabalhar de forma colaborativa, conectando áreas e pessoas. 

· Ter autonomia para propor melhorias e implementar soluções. 

· Aprender rápido, se adaptar e crescer junto com um negócio em expansão. 

· Contribuir diretamente para a experiência que acontece lá na ponta: na loja.

No fim das contas…

Trabalhar no Corporativo do OXXO é construir o futuro da marca no Brasil.

É fazer parte de um time que planeja, estrutura e sustenta um crescimento acelerado, sempre com foco nas pessoas e na experiência do cliente.

É estar nos bastidores de algo grande e fazer isso acontecer.

Se você pensa grande, gosta de resolver problemas, criar soluções e ver seu trabalho gerar impacto real no negócio, seu lugar pode ser aqui.

Vamos nessa?